配送状況・注文追跡
KASAORI（カサオリ）では、お客様に安心して商品をお待ちいただけるよう、
配送のしくみと追跡のしかたを、わかりやすくまとめました。
ご不明な点があれば、いつでもカスタマーサービスまでお声がけください。
■ お届けまでの流れ
【1】ご注文・お支払い確認
【2】検品・梱包・発送準備（1～2営業日）
【3】配送業者へ引き渡し → 発送完了メールをお送りします
【4】配送（3～7営業日）
【5】お届け完了
→ ご注文からお届けまでの目安：合計4～9営業日
※営業日：月～金（土日・祝日・年末年始・当店休業日を除く）
■ 送料と配送対象地域
KASAORIは、日本国内のお届け可能なすべての地域へ、
北海道・沖縄・離島を含めて、通常配送は送料無料でお届けします。
・海外への発送は承っておりません。
・一部の大型商品など、商品の特性により特定地域へ配送できない場合がございます。
その場合は商品ページまたはチェックアウト画面にてご案内します。
■ 配送業者と発送元について
商品のサイズや種類により、最適な配送業者または専門物流事業者を当店が選びます。
・小型～中型の商品：宅配便または小包配送サービス
・パラソル・アウトドア家具などの大型商品：大型商品対応の配送業者または専門物流
配送業者はお客様ご自身でお選びいただけませんが、
発送完了メールにて、追跡番号や配送業者名を必ずお知らせします。
また商品は、在庫状況に応じて、日本国内の配送拠点または契約物流事業者の拠点から発送されます。
商品や在庫状況により、異なる拠点から分けて発送する場合がありますが、
その場合もお客様への追加送料は一切発生しません。
■ 発送完了メールと追跡情報
商品を配送業者へ引き渡した後、ご登録のメールアドレス宛に発送完了メールをお送りします。
メールには以下の内容が含まれます（対応状況は配送業者により異なります）。
・追跡番号
・配送業者名
・追跡ページへのリンク
・配送状況の確認方法
※大型商品などでオンライン追跡非対応の場合は、確認可能な配送情報を別途ご案内します。
■ 追跡情報が反映されるまでの時間
発送完了メールを受け取った直後は、まだ追跡情報が表示されないことがあります。
配送業者のシステム登録のため、通常24～48時間ほどお待ちください。
48時間以上経っても表示されない場合は、ご注文番号を添えてカスタマーサービスまでご連絡ください。
お調べして、わかる範囲で状況をお伝えします。
■ 発送完了メールが届かない場合
まずは以下をお確かめください。
・迷惑メールフォルダ／プロモーションフォルダ
・ご登録メールアドレスの入力内容
・受信拒否設定、ドメイン指定受信の設定
通常、発送完了メールはご注文から1～2営業日以内にお送りします。
それを過ぎても届かない場合は、以下を添えてお問い合わせください。
・ご注文番号
・ご注文時のメールアドレス
・お名前
■ 配送先住所の変更
発送準備が完了する前であれば、住所変更を承れる場合がございます。
ご希望の際は、できるだけ早く support@kasaori.jp まで以下を添えてご連絡ください。
・ご注文番号
・現在の配送先住所
・変更後の配送先住所
・ご注文時のメールアドレス
すでに発送済みの場合は、配送業者への確認方法について可能な範囲でサポートします。
まずはご連絡ください。
■ 「配達完了」と表示されているのに商品が見つからない場合
追跡情報が「配達完了」でもお手元にないときは、まず以下をお確かめください。
・玄関、宅配ボックス、郵便受け、ガレージなどの置き配場所
・ご家族、同居人、管理人、ご近所の方の受け取り
・配送業者の不在票や配達通知
・ご登録の配送先住所に誤りがないか
確認しても見つからない場合は、まず配送業者へ直接お問い合わせください。
それでも解決しない場合は、以下を添えてKASAORIカスタマーサービスまでご連絡ください。
配送業者との調査を、できるかぎりサポートします。
・ご注文番号
・配送先住所
・ご注文時のメールアドレス
・追跡番号
・配達完了と表示された日時
■ 配送が遅れる場合について
KASAORIはできる限り早く確実なお届けを心がけていますが、
以下のような事情でお時間をいただくことがあります。
・セールやキャンペーンなどによる注文集中
・土日祝日・長期休業（GW・お盆・年末年始など）
・台風、大雪、地震などの自然災害や交通規制
・配送先住所の誤りや情報不足
・北海道・沖縄・離島・山間部などへの配送
・大型商品や重量物のお取り扱い
発送前に大幅な遅れがわかった場合は、ご登録のメールアドレスへご案内します。
発送後に配送状況が長期間更新されない場合は、ご注文番号と追跡番号を添えてお問い合わせください。
■ 返品について
返品の条件や手続き、返送先については「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
返品をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサービスへご連絡をお願いします。
事前承認なく返送された場合、返品処理ができないことがあります。
■ お問い合わせ
配送や追跡に関するご質問は、お気軽にお問い合わせください。
運営会社：SUNVANTA TRADING CO., LIMITED（KASAORIブランド運営元）
ブランド名：KASAORI｜カサオリ
所在地：FLAT B17, 7/F, FIRST ASIA TOWER, 8 FUI YIU KOK STREET, TSUEN WAN, HONG KONG
メール：support@kasaori.jp
受付時間：月～金 10:00～18:00（日本時間／土日祝・当店休業日を除く）