利用規約
第1条 総則
① 本規約の目的および適用範囲
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、SUNVANTA TRADING CO., LIMITED（以下「当社」といいます。）が運営するKASAORI｜カサオリ公式オンラインストア（以下「公式サイト」といいます。）および当社が公式サイトを通じて提供する商品販売、会員機能、問い合わせ対応その他のサービス（以下、総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本規約は、本サービスの提供および利用に関し、当社ならびに本条第2項で定義する利用者に適用されます。
本規約は、以下のポリシー、表示および個別条件とあわせて適用されます。
・プライバシーポリシー
・配送・送料ポリシー
・返品・返金ポリシー
・お支払いについて
・特定商取引法に基づく表記
・商品ページに表示される個別条件
・キャンペーンおよび割引に関する個別条件
・その他、当社が公式サイト上に掲載する案内
本規約と商品ページまたは個別ポリシーの内容が異なる場合は、当該商品または取引について、より具体的に定められた個別条件が優先して適用されます。ただし、適用される法令に別段の定めがある場合は、その法令に従います。
② 利用者
本規約における「利用者」とは、公式サイトを閲覧する者、商品を購入する者、会員登録を行う者、問い合わせ、レビュー、写真、動画、意見その他の情報を送信する者、およびその他本サービスを利用するすべての者をいいます。
また、当社が公式サイト上で提供する画像、文章、商品説明、デザイン、ロゴ、映像、プログラム、アイデア、情報その他の内容（以下「コンテンツ」といいます。）を検索、閲覧または利用する者も利用者に含まれます。
利用者は、本サービスを利用し、会員登録を行い、または商品を注文する前に、本規約の内容を確認するものとします。
③ 本サービスの利用
利用者は、日本の法令、規則、本規約、プライバシーポリシーおよび当社が別途定める各種ポリシーに従って本サービスを利用するものとします。
未成年者が商品の注文その他の法律行為を行う場合は、あらかじめ親権者その他の法定代理人の同意を得るものとします。
当社は、合理的な必要がある場合、利用者の事前の承諾を得ることなく、本サービスの内容、機能、表示または提供方法を変更することがあります。
④ 本規約の変更
当社は、法令の改正、本サービスの内容、商品、決済方法、配送方法、ウェブサイト機能または事業運営の変更その他合理的な必要がある場合、適用される法令に従い、本規約の全部または一部を変更することがあります。
本規約を変更する場合、当社は、変更内容および効力発生日を、公式サイト上への掲載、電子メールその他当社が適切と判断する方法により、合理的な期間を設けて利用者へ告知します。ただし、変更内容が軽微であり、利用者に不利益を与えない場合はこの限りではありません。
変更後の本規約は、告知された効力発生日から適用されます。
変更前に成立した売買契約については、法令上必要な場合または当社と利用者が別途合意した場合を除き、原則として注文時に適用されていた条件が適用されます。
第2条 本サービスの利用
① サービスの範囲
利用者は、本サービスを通じて、商品の閲覧、注文、決済、配送状況の確認、会員アカウントの利用、問い合わせ、返品申請、レビュー投稿その他当社が提供する各種サービスを利用できます。
会員登録を行っていない利用者については、一部利用できない機能がある場合があります。
当社は、事業上または技術上の合理的な必要がある場合、提供するサービスの範囲、内容または利用条件を変更することがあります。
② 登録情報およびアカウント管理
利用者は、本サービスを利用する際、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、配送先、請求先その他必要な情報を、正確かつ最新の内容で提供するものとします。
会員アカウントを作成した利用者は、ログイン情報およびパスワードを自己の責任で適切に管理するものとします。
利用者は、以下の場合、速やかにKASAORI（カサオリ）カスタマーサービスへ連絡するものとします。
・登録情報に変更または誤りがある場合
・アカウントが第三者に利用された可能性がある場合
・ログイン情報またはパスワードが漏えいした可能性がある場合
・身に覚えのない注文または操作を発見した場合
当社は、本人確認、不正利用防止またはセキュリティ上必要な場合、利用者に追加情報の提供を求めることがあります。
③ 禁止事項
利用者は、以下の各号に該当する行為を行ってはなりません。
・本サービスの利用に際し、虚偽、不正確または誤解を招く情報を申告する行為
・他人の氏名、住所、アカウント、決済手段または連絡先を無断で使用する行為
・クレジットカードその他の決済手段を不正に使用する行為
・ログインIDまたはパスワードを不正に使用する行為
・転売、再販売その他の営利目的で、不自然な数量の商品を購入する行為
・注文後、正当な理由なく長期不在または受取拒否によって商品を受け取らない行為
・商品を故意に破損し、返品、交換または返金を求める行為
・本サービスの運営、サーバー、システムまたはネットワークを妨害する行為
・ウイルス、マルウェアその他の有害なプログラムを送信する行為
・セキュリティ機能または不正利用防止機能を回避する行為
・ボット、クローラー、スクレイピングその他の自動化技術を無断で使用する行為
・当社または第三者の著作権、商標権、プライバシー権その他の権利を侵害する行為
・他の利用者、当社、当社従業者、委託先または第三者に迷惑、不利益または損害を与える行為
・誹謗中傷、脅迫、差別、嫌がらせその他公序良俗に反する行為
・法令に違反する行為または違反するおそれのある行為
・その他、当社が合理的な根拠に基づき不適切と判断する行為
利用者が本規約に違反した場合、当社は、法令上認められる範囲で、アカウントの停止、アクセス制限、注文の取消し、投稿内容の削除その他必要な措置を講じることがあります。
④ 著作権および知的財産権
公式サイト上のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
利用者は、法令上認められる私的利用の範囲を除き、当社または権利者の事前の許可なく、コンテンツを複製、転載、改変、販売、配布、公開、送信または商業利用することはできません。
利用者が本項に違反して当社または第三者に損害を与えた場合、利用者は、適用される法令に従い、当該違反と相当因果関係のある損害について責任を負うことがあります。
⑤ 利用者情報の取扱い
当社は、本サービスの利用に関連して取得した利用者の個人情報を、当社の「プライバシーポリシー」に従って取り扱います。
当社は、次の場合を除き、利用者本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。
・法令に基づく場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
・業務委託先へ、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合
・事業承継、合併、会社分割その他の組織再編に伴って情報が承継される場合
・その他、個人情報保護法その他の法令により認められる場合
詳しい取扱いについては、「プライバシーポリシー」をご確認ください。
第3条 公式サイトにおける商品の購入
① 商品の購入
利用者は、公式サイトを利用して当社から商品を購入できます。
商品を購入する場合、利用者は、当社が指定する手続きに従い、商品、数量、色、サイズ、仕様、配送先、支払方法その他必要な情報を確認したうえで注文を行うものとします。
利用者が注文手続きを完了した時点で、利用者から当社に対して商品の購入申込みが行われたものとします。
注文完了画面の表示または自動送信される注文受付メールは、当社が注文情報を受領したことを示すものであり、必ずしも当社による注文の承諾を意味するものではありません。
当社が注文内容、在庫、決済および配送条件を確認し、注文を承諾する旨のメールを利用者へ送信した時点で、当社と利用者との間に当該商品に関する売買契約が成立します。
ただし、決済事業者から決済不承認または支払不履行の連絡があった場合、不正注文の疑いがある場合その他合理的な理由がある場合は、この限りではありません。
② 注文を承諾できない場合
当社は、以下に該当する場合、注文内容の確認、変更の提案、注文の保留または取消しを行うことがあります。
・商品が在庫切れまたは販売終了となった場合
・商品価格、割引、在庫または商品情報に明らかな誤りがある場合
・決済が承認されない場合
・不正注文または不正決済の疑いがある場合
・配送先情報が不完全または不正確な場合
・配送業者の制限により商品を配送できない場合
・転売目的による不自然な大量注文と合理的に判断される場合
・本規約または法令に違反する注文である場合
・その他、注文を受け付けることが困難な合理的理由がある場合
当社の都合により、支払済みの注文を取り消す場合は、利用者へ通知し、原則として注文時に使用された支払方法へ返金します。
③ 配送地域
公式サイトを通じて購入された商品の配送は、日本国内に限ります。
配送可能地域、配送料、注文処理期間、配送予定期間、配送できない地域およびその他の配送条件については、「配送・送料ポリシー」に従います。
④ 商品価格
商品価格は、各商品ページに表示された価格に基づきます。
消費税は、原則として販売価格に含めて表示します。
注文確認画面には、適用される場合、以下の内容を表示します。
・商品代金
・割引またはキャンペーンの適用額
・配送料
・その他、利用者が負担する費用
・注文合計金額
売買契約成立後の価格変更は、原則として成立済みの注文には適用されません。
ただし、表示価格に明らかな誤りがある場合、当社は利用者へ連絡し、正しい価格で注文を継続するか、注文を取り消すかを確認することがあります。
⑤ 決済方法
商品の購入代金は、商品代金、消費税、配送料および注文確認画面に表示されたその他の費用の合計額となります。
公式サイトでは、チェックアウト画面に表示される決済方法をご利用いただけます。
すべての支払いは、原則として日本円で処理されます。
利用者が第三者の決済サービスを利用する場合は、当該決済事業者が定める利用規約、審査条件およびプライバシーポリシーが適用されます。
当社は、完全なクレジットカード番号またはセキュリティコードを当社のサーバーに直接保存しません。
決済が承認されない場合、追加確認が必要な場合または支払いが完了しない場合、注文処理が保留または取消しとなることがあります。
詳しい内容については、「お支払いについて」をご確認ください。
⑥ 商品の発送および引渡し
商品の発送、配送予定期間および引渡しについては、「配送・送料ポリシー」に従います。
利用者は、正確かつ完全な配送先住所、氏名、電話番号その他配送に必要な情報を提供するものとします。
利用者による住所の入力誤り、情報不足、長期不在、受取拒否または配送業者の保管期限切れにより、再配送、住所訂正または返送が必要となった場合、当社は、事前に内容を案内したうえで、合理的な実費を利用者へ請求することがあります。
配送予定日は目安であり、天候、災害、交通事情、配送業者の事情、注文集中、祝日その他当社の合理的な管理を超える事情により遅延する場合があります。
⑦ 注文のキャンセル
注文のキャンセルを希望する場合、利用者は、注文後12時間以内を目安に、できるだけ早くKASAORIカスタマーサービスへ連絡するものとします。
キャンセルは、注文処理または発送準備が開始される前に限り、対応できる場合があります。
商品がすでに梱包されている場合、発送準備に入っている場合または配送業者へ引き渡された後は、注文をキャンセルできないことがあります。
発送後の商品については、「返品・返金ポリシー」に従って返品を申請してください。
⑧ 商品の返品、交換および返金
商品の返品、交換および返金に関する条件、方法、期限、返送料の負担、返金方法その他の詳細については、当社が別途定める「返品・返金ポリシー」に従います。
KASAORIでは、商品到着日から30日以内に申請されたお客様都合による返品について、返品条件を満たす場合に限り受け付けます。
お客様都合による返品の場合、返送料は利用者の負担となります。
商品不良、配送中の破損、誤配送または部品不足により返品または回収が必要となる場合、合理的な返送または回収費用は当社が負担します。
承認された返品および返金について、当社は、返金処理手数料、再入庫手数料、倉庫処理手数料、検品手数料または保管手数料を請求しません。
利用者は、注文前に「返品・返金ポリシー」の内容を確認するものとします。
⑨ 契約内容に適合しない商品
お届けした商品が種類、品質または数量に関して注文内容に適合しない場合、利用者は、できるだけ早くKASAORI（カサオリ）カスタマーサービスへ連絡するものとします。
当社は、商品の状態、不具合の内容、修理または交換の可否、在庫状況および適用される法令に応じて、部品の発送、修理、交換、商品代金の減額、返品、返金またはその他適切な対応を行います。
本規約および当社が定める返品条件は、契約内容に適合しない商品について、利用者が日本の法令に基づき有する権利を制限するものではありません。
第4条 商品情報および商品の使用
① 商品情報の正確性
当社は、公式サイトに掲載する商品名、商品画像、価格、サイズ、重量、素材、色、仕様、機能、付属品、在庫状況、使用方法その他の商品情報について、正確かつ最新の内容を表示するよう合理的な努力を行います。
ただし、商品の表示または製造上の特性により、実際の商品と公式サイト上の画像、説明または数値との間に、若干の差異が生じる場合があります。
差異が生じる主な理由には、以下が含まれます。
・利用者が使用する端末、モニター、ブラウザまたは画面設定
・画面の明るさ、色温度または表示環境
・商品撮影時の照明、天候、撮影角度または背景
・製造時期、製造ロットまたは生産工程の違い
・素材、木目、織り、模様、色合いその他の個体差
・商品の品質または安全性を維持・向上するための改良
・商品の機能に重大な影響を与えない軽微な仕様変更
・採寸箇所、測定方法または商品の形状による寸法差
・梱包、保管または輸送によって一時的に生じる形状の変化
・その他、商品の性質上避けることが困難な差異
商品ページに掲載されている使用イメージ、設置例、背景、小物、植物、装飾品、家具その他の商品は、別途明示されている場合を除き、販売商品に含まれないことがあります。
セット内容、付属品、数量および同梱物については、商品ページに記載された内容をご確認ください。
当社は、商品の品質、機能または安全性に重大な影響を与えない範囲で、事前の通知なく商品の一部仕様、部品、梱包またはデザインを変更することがあります。
ただし、注文内容または商品の主要な機能に影響する変更がある場合は、必要に応じて利用者へ連絡し、変更内容をご案内します。
当社は、商品情報に誤り、不正確な表示または記載漏れが判明した場合、速やかに訂正または更新するよう努めます。
商品情報、価格、在庫、仕様または付属品に関する誤りが注文に影響する場合、当社は利用者へ連絡し、以下のいずれかの対応を行うことがあります。
・正しい商品情報の案内
・注文内容の確認
・注文内容の変更の提案
・代替商品の提案
・入荷までの待機の案内
・注文の全部または一部の取消し
・支払済み代金の返金
・その他、状況に応じた適切な対応
当社の都合により支払済みの注文を取り消す場合は、原則として注文時に利用された支払方法へ返金します。
本項は、商品が商品説明、仕様または注文内容に適合しない場合に、利用者が適用される法令に基づき有する権利を制限するものではありません。
② 注文前の商品確認
利用者は、商品を注文する前に、商品ページに掲載された以下の情報を十分に確認するものとします。
・商品名
・商品画像
・商品価格
・サイズおよび重量
・色および素材
・商品の仕様および機能
・付属品およびセット内容
・使用目的および使用場所
・組み立ておよび設置の必要性
・対応する部品、ベースまたは固定器具
・必要な設置スペース
・配送条件
・返品条件
・その他、商品選択に必要な情報
利用者は、設置予定場所の寸法、地面または床面の状態、周囲の建物、壁、フェンス、樹木、電線その他の障害物を、注文前に確認してください。
特に、大型屋外家具その他の大型商品については、以下の事項を注文前に確認してください。
・商品を安全に設置できる十分なスペースがあること
・商品を搬入できる通路、階段、扉またはエレベーターがあること
・設置面に十分な強度および安定性があること
・使用予定のベース、アンカーまたは固定部品が商品に対応していること
・建物、デッキ、地面その他の構造物への固定が可能であること
・賃貸物件、集合住宅または管理規約上の制限がないこと
・設置または使用に関して必要な許可があること
・使用地域の天候および設置環境が商品に適していること
商品の寸法、色合わせ、設置条件、対応部品、ボルト穴の位置、固定方法または互換性が重要な場合は、注文前にKASAORIカスタマーサービスへお問い合わせください。
当社から提供される案内は、利用者から提供された情報に基づく一般的な参考情報となる場合があります。
最終的な設置可否、構造上の安全性および使用環境への適合性については、利用者自身または必要に応じて専門業者により確認してください。
③ 商品到着後の確認
利用者は、商品到着後、組み立てまたは設置を開始する前に、速やかに以下の内容を確認してください。
・注文した商品と届いた商品が一致していること
・商品数量が正しいこと
・商品本体に明らかな破損または変形がないこと
・必要な部品および付属品が揃っていること
・説明書または組立説明書が同梱されていること
・商品に安全上の問題が見られないこと
・外箱または梱包材に著しい損傷がないこと
商品不良、配送中の破損、誤配送、部品不足またはその他の問題がある場合は、できるだけ早くKASAORI（カサオリ）カスタマーサービスへご連絡ください。
お問い合わせの際は、確認を円滑に行うため、注文番号、商品名、問題の内容、商品全体および問題箇所の写真または動画の提供をお願いすることがあります。
当社から対応方法をご案内する前に、問題のある商品を廃棄、返送、加工、修理または使用しないでください。
ただし、安全上の問題がある場合は、直ちに使用を中止し、第三者が誤って使用しない安全な場所で保管してください。
④ 組み立ておよび設置
組み立てまたは設置が必要な商品について、利用者は、商品に付属する説明書、組立手順、安全上の注意および商品ページの案内に従って作業を行うものとします。
組み立てまたは設置を開始する前に、以下を確認してください。
・すべての部品および金具が揃っていること
・部品に破損、変形または異常がないこと
・必要な工具が用意されていること
・十分な作業スペースが確保されていること
・設置場所が水平かつ安定していること
・作業人数が十分であること
・周囲に人、車両、建物その他の危険がないこと
大型商品、重量物または構造物への固定を伴う商品については、複数人で作業し、必要に応じて施工業者、工務店その他の専門業者へ設置を依頼してください。
利用者は、商品に付属する部品または当社が対応品として案内する部品を使用してください。
指定外の部品、強度が確認できない部品または互換性のない部品を使用した場合、商品の安定性、安全性または耐久性に影響することがあります。
建物、壁、地面、コンクリート、ウッドデッキその他の構造物へ商品を固定する場合は、設置対象となる構造物の強度、材質、厚さ、配線、配管および防水性能などを事前に確認してください。
当社は、商品自体に関する一般的な情報を提供することがありますが、個別の建物または設置場所について、構造上の安全性、施工方法または法令への適合性を保証するものではありません。
⑤ 商品の安全な使用
利用者は、商品に付属する説明書、警告表示、安全上の注意、商品ページに記載された使用条件および通常求められる注意義務に従って商品を使用するものとします。
商品を本来の用途以外に使用しないでください。
パラソル、パラソルベース、屋外家具その他の大型商品または屋外用商品については、以下の事項を十分に確認してください。
・商品が正しく組み立てられていること
・ボルト、ネジ、金具その他の接続部分が確実に固定されていること
・商品が安定した地面または床面に設置されていること
・商品に適したベース、ウェイト、アンカーまたは固定器具を使用していること
・商品の周囲に十分な安全スペースがあること
・転倒、落下、挟み込みまたは衝突のおそれがないこと
・子どもまたはペットが危険な部分へ近づかないよう注意すること
・商品の上に乗る、ぶら下がる、登るなど、本来の用途と異なる使用をしないこと
・商品に過度な荷重、衝撃または負荷をかけないこと
・火気、暖房器具、高温になる物または可燃物の近くで使用しないこと
・異常、破損または緩みがある状態で使用しないこと
商品の操作中は、可動部分、接続部分および折り畳み部分に手や指を挟まないよう十分に注意してください。
パラソルの開閉、角度調整または回転を行う際は、周囲に人や障害物がないことを確認してください。
利用者の不在時または商品を長時間使用しない場合は、商品の特性および天候に応じて、パラソルを閉じる、カバーを掛ける、屋内へ収納する、固定状態を確認するその他必要な措置を講じてください。
⑥ 天候および屋外環境に関する注意
屋外用商品であっても、すべての天候または環境下で安全に使用できることを意味するものではありません。
強風、突風、台風、豪雨、雷、降雪、凍結その他の悪天候が予想される場合または発生した場合は、商品の使用を直ちに中止してください。
パラソルについては、天候の急変に備え、使用者がその場を離れる際は閉じてください。
必要に応じて、以下の安全措置を講じてください。
・パラソルまたは可動部分を閉じること
・商品を屋内または安全な場所へ移動すること
・カバーを取り付けること
・ベース、ウェイトおよび固定部分を確認すること
・商品周辺の飛散物を除去すること
・積雪を速やかに除去すること
・水が溜まらないよう確認すること
・天候が回復するまで使用を再開しないこと
気象条件、設置環境、地面の状態および固定方法は地域や使用場所によって異なります。
商品ページまたは説明書に記載された耐風、耐荷重、耐水その他の数値がある場合でも、これらは所定の試験条件または適切な設置条件に基づく参考値であり、すべての環境での安全性を保証するものではありません。
⑦ 点検およびメンテナンス
利用者は、商品を安全かつ良好な状態で使用するため、定期的に点検および必要なメンテナンスを行うものとします。
点検項目には、以下が含まれます。
・ボルト、ネジおよび金具の緩み
・フレーム、支柱および接続部分の変形
・生地、ロープまたは可動部分の損傷
・錆、腐食、ひび割れまたは劣化
・ベース、ウェイトまたは固定部分の安定性
・排水部分または可動部分の詰まり
・その他、安全な使用に影響する異常
緩みが確認された場合は、使用を中止し、適切な工具を使用して締め直してください。
破損、変形、著しい錆、異音、操作不良その他の異常がある場合は、自己判断で使用を継続せず、KASAORIカスタマーサービスへご連絡ください。
商品を清掃する場合は、説明書または商品ページに記載された方法に従い、素材を傷める可能性がある強力な薬品、研磨剤または不適切な洗浄方法を使用しないでください。
⑧ 改造および指定外使用
利用者は、商品の安全性または機能に影響する可能性のある改造、切断、穴あけ、溶接、塗装、部品交換その他の加工を、十分な確認なく行わないでください。
当社の事前確認なく商品を改造した場合、商品の安全性、耐久性、保証または返品対応に影響することがあります。
ただし、本項は、商品に契約不適合、不具合または安全上の問題がある場合に、利用者が法令上有する権利を制限するものではありません。
⑨ 異常または事故発生時の対応
商品に以下のような異常が確認された場合は、直ちに使用を中止してください。
・商品が傾く、ぐらつくまたは転倒するおそれがある場合
・部品が外れた場合
・フレームまたは支柱が変形した場合
・開閉、回転または角度調整が正常に行えない場合
・通常と異なる音がする場合
・商品に鋭利な部分または破損部分が生じた場合
・発煙、異臭、過熱その他の異常がある場合
・その他、使用を継続することが危険と思われる場合
人身事故、物損事故または重大な安全上の問題が発生した場合は、必要に応じて警察、消防、医療機関その他の関係機関へ連絡したうえで、KASAORIカスタマーサービスへご連絡ください。
本条は、当社の故意または過失によって生じた損害に関する責任、契約内容に適合しない商品に関する責任、その他法令上免除または制限できない当社の責任を排除するものではありません。
以下のように、投稿条件、禁止事項、掲載判断、著作権、マーケティング利用、個人情報、削除依頼まで明確にすると、より完成度の高い規約になります。
第5条 レビューおよび投稿内容
① 投稿可能な内容
利用者は、公式サイト、当社が利用する商品レビューサービス、問い合わせフォーム、電子メール、SNSその他当社が指定する方法を通じて、以下の内容を投稿または送信できる場合があります。
・商品レビュー
・商品またはサービスに対する評価
・商品を使用または設置した際の写真および動画
・商品に関する意見、感想または体験
・商品またはサービスの改善に関する提案
・問い合わせ、要望またはフィードバック
・アンケートへの回答
・その他、当社が投稿を認める内容
以下、これらを総称して「投稿内容」といいます。
利用者は、投稿内容が公開される可能性があることを理解したうえで、投稿または送信するものとします。
当社は、投稿方法、投稿可能なファイル形式、容量、文字数、画像枚数その他の条件を設定または変更することがあります。
② 投稿内容に関する利用者の確認事項
利用者は、投稿内容を送信するにあたり、以下の事項を確認し、保証するものとします。
・自身の実際の購入、使用または体験に基づく内容であること
・投稿内容が正確であり、虚偽、誇張または誤解を招く内容でないこと
・投稿内容を送信するために必要な権利および権限を有していること
・第三者が撮影した写真、動画または文章を使用する場合、必要な許可を得ていること
・写真または動画に人物が写っている場合、公開および利用について当該人物の必要な同意を得ていること
・第三者の著作権、商標権、肖像権、プライバシー権、名誉権その他の権利を侵害しないこと
・第三者の個人情報、秘密情報または機密情報を無断で含んでいないこと
・適用される法令および公序良俗に反していないこと
・商品またはサービスと合理的な関連性があること
・当社または第三者との契約上の義務に違反していないこと
・投稿内容にウイルス、不正プログラム、有害なコードその他の技術的な危険を含んでいないこと
利用者が商品を実際に購入していない場合は、購入者であると誤認させる内容を投稿してはなりません。
当社から商品、割引、クーポン、報酬その他の利益を受けて投稿する場合は、法令または当社の案内に従い、その関係が分かるよう適切に表示してください。
③ 禁止される投稿内容
利用者は、以下に該当する投稿内容を送信してはなりません。
・虚偽、捏造、誇張または誤解を招く内容
・商品を使用していないにもかかわらず、使用したように見せる内容
・第三者になりすまして投稿された内容
・同一または類似内容を繰り返し投稿する行為
・金銭、報酬、競合妨害その他不正な目的によって作成された内容
・当社、他の利用者、従業者、委託先または第三者を誹謗中傷する内容
・脅迫、嫌がらせ、差別、侮辱または過度に攻撃的な内容
・わいせつ、暴力的、残虐または公序良俗に反する内容
・犯罪行為を助長または示唆する内容
・法令に違反し、または違反するおそれのある内容
・第三者の著作権、商標権、肖像権、プライバシー権その他の権利を侵害する内容
・氏名、住所、電話番号、メールアドレス、注文番号、決済情報その他の個人情報を含む内容
・当社または第三者の営業秘密、機密情報または未公開情報を含む内容
・他社の商品またはサービスの広告、宣伝、勧誘を目的とする内容
・アフィリエイトリンク、迷惑広告、スパムまたは無関係な外部リンクを含む内容
・ウイルス、マルウェア、不正プログラムその他の有害なデータを含む内容
・商品またはサービスと関係のない政治的、宗教的その他の主張を主な内容とする投稿
・配送、返品、返金その他の個別の注文情報を過度に公開する内容
・その他、当社が合理的な理由に基づき公開に適さないと判断する内容
利用者が商品またはサービスに関する問題を抱えている場合、レビューへの投稿のみでは個別対応が困難なことがあります。注文、配送、破損、返品、返金または保証に関する相談については、KASAORIカスタマーサービスへ直接ご連絡ください。
④ 投稿内容の確認および掲載
当社は、投稿内容を掲載する前または掲載後に、内容を確認することがあります。
投稿内容の確認には、一定の時間を要する場合があります。
当社は、以下に該当する場合、投稿内容の全部または一部について、掲載の保留、非公開、削除または表示方法の変更を行うことがあります。
・本規約に違反している場合
・投稿内容の事実関係または真正性を確認できない場合
・商品またはサービスとの関連性が低い場合
・第三者の権利を侵害するおそれがある場合
・個人情報または秘密情報が含まれている場合
・同一内容が複数回投稿されている場合
・不正投稿、なりすましまたは組織的な投稿の疑いがある場合
・ウイルス、不正プログラムまたは外部リンクが含まれている場合
・法令、公序良俗または当社の運営方針に反する場合
・その他、公開を継続することが適切でない合理的な理由がある場合
当社は、すべての投稿内容を掲載する義務を負いません。
投稿内容が掲載されなかった場合または削除された場合であっても、当社は、法令上必要な場合を除き、個別に理由を説明する義務を負わないものとします。
ただし、当社は、否定的な評価または当社に不利な意見であることのみを理由として、正当なレビューを削除または非公開にするものではありません。
⑤ 投稿内容の修正
当社は、投稿内容の趣旨を不当に変更しない範囲で、以下の修正を行うことがあります。
・誤字、脱字または明らかな表記上の誤りの修正
・個人情報または秘密情報の削除
・不適切な表現の一部非表示
・表示形式、改行または文字サイズの調整
・画像のサイズ、向きまたは表示範囲の調整
・商品名、商品番号または購入確認表示の追加
・多言語表示のための翻訳
・その他、掲載または安全管理上必要な軽微な修正
投稿内容の意味または評価を実質的に変更する修正を行う場合は、必要に応じて投稿者へ確認します。
⑥ 投稿内容の公開範囲
投稿されたレビュー、評価、表示名、購入確認表示、写真または動画は、以下の場所で公開される場合があります。
・KASAORI（カサオリ）公式サイトの商品ページ
・レビュー一覧ページ
・公式サイト内の特集またはランキングページ
・当社が利用するレビューサービス
・商品案内またはカスタマーサポートページ
・その他、投稿時に案内された掲載場所
利用者は、レビュー投稿時に使用する表示名について、一般公開される可能性があることを理解するものとします。
メールアドレス、電話番号、住所、決済情報その他の非公開情報は、本人確認、購入確認またはカスタマーサポートのために取得する場合がありますが、原則として一般公開しません。
⑦ 投稿内容の利用
利用者は、投稿内容を送信することにより、当社に対し、本サービスの運営に必要な範囲で、投稿内容を利用する非独占的な権利を許諾するものとします。
当社は、投稿内容を以下の目的で利用することがあります。
・公式サイト上での掲載
・商品レビューの表示
・商品およびサービスの改善
・品質管理および不具合の確認
・カスタマーサポートおよび問い合わせ対応
・社内研修または業務改善
・不正投稿または不正利用の防止
・統計、分析および顧客満足度の確認
・その他、本サービスの運営に合理的に関連する目的
この利用許諾は、投稿内容の著作権または所有権を当社へ譲渡することを意味するものではありません。
投稿内容に関する権利は、当該権利を有する利用者または第三者に帰属します。
⑧ 広告およびマーケティング目的での利用
当社は、利用者が投稿したレビューまたは評価の文章を、商品紹介、公式サイト、メール、広告その他KASAORIに関連する案内に引用または掲載することがあります。
利用者が投稿した写真または動画を、以下のような広告またはマーケティング目的で利用する場合、当社は、法令上別途同意が不要な場合を除き、必要に応じて利用者へ連絡し、利用範囲を案内したうえで同意を確認します。
・公式SNSへの掲載
・オンライン広告への掲載
・メールマガジンへの掲載
・キャンペーンまたは特集ページへの掲載
・商品カタログまたは販促資料への掲載
・第三者広告プラットフォーム上での使用
・その他、販売促進を目的とした利用
投稿内容を広告として利用する場合、当社は、内容を誤認させる方法で編集したり、投稿者の意図と著しく異なる形で利用したりしないよう努めます。
⑨ 第三者の権利侵害
投稿内容について、第三者から著作権、肖像権、プライバシー権その他の権利侵害の申立てがあった場合、当社は、事実関係の確認が完了するまで、当該投稿内容を一時的に非公開にすることがあります。
利用者が、必要な許可を得ずに第三者の写真、動画、文章、音楽、ロゴ、商標その他のコンテンツを投稿したことにより問題が生じた場合、利用者は、適用される法令に従い、当該問題の解決に協力するものとします。
ただし、本項は、当社の故意または過失によって生じた責任を免除するものではありません。
⑩ 投稿内容の削除または訂正の依頼
利用者は、自身が投稿した内容について、削除、訂正または公開停止を希望する場合、KASAORI（カサオリ）カスタマーサービスへ連絡できます。
お問い合わせの際は、以下の情報をご提供ください。
・投稿時に使用した氏名または表示名
・投稿時に使用したメールアドレス
・対象となる商品名
・投稿のおおよその日時
・削除または訂正を希望する理由
・対象となる投稿を確認できる情報
当社は、投稿者本人であることを確認したうえで、法令、投稿内容の利用状況、第三者の権利および技術的な制約を考慮し、合理的な範囲で対応します。
投稿内容がすでに印刷物、広告配信または第三者サービス上で使用されている場合、削除または停止の反映に一定の期間を要することがあります。
また、法令上の保存義務、紛争対応、不正利用防止その他正当な理由がある場合、必要な範囲で投稿内容または関連記録を保存することがあります。
⑪ 投稿内容に対する報酬
利用者が投稿したレビュー、意見、提案その他の投稿内容について、当社は、別途明示的に合意した場合を除き、報酬、利用料またはその他の対価を支払う義務を負いません。
レビューキャンペーン、モニター企画、商品提供その他の特典を伴う投稿については、当該企画に表示される個別条件が適用されます。
当社は、特典の提供を条件として、利用者に肯定的な評価のみを求めることはありません。
利用者は、自身の実際の体験に基づき、自由かつ正直な意見を投稿できます。
⑫ 法令および他のポリシーとの関係
投稿内容に含まれる個人情報は、当社の「プライバシーポリシー」に従って取り扱います。
本条の規定は、利用者が著作権法、個人情報保護法、消費者契約法その他の適用される法令に基づき有する権利を制限、排除または不当に変更するものではありません。
以下のように、第三者サービスの種類、適用条件、障害時の対応、個人情報、外部リンク、第三者との取引まで明確にできます。
第6条 第三者サービスおよび外部リンク
① 第三者サービスの利用
当社は、公式サイトの運営、商品の販売、注文処理、決済、配送、問い合わせ対応、アクセス解析、広告配信その他本サービスの提供に必要な範囲で、第三者が提供するサービス、システム、アプリケーションまたはツール（以下「第三者サービス」といいます。）を利用することがあります。
第三者サービスには、以下のものが含まれる場合があります。
・ECプラットフォームおよびウェブサイト運営サービス
・クレジットカードその他の決済サービス
・不正注文、不正決済および本人確認に関するサービス
・配送、集荷、追跡および物流管理サービス
・倉庫、在庫管理、検品および受注処理サービス
・メール配信および注文通知サービス
・問い合わせ管理およびカスタマーサポートサービス
・商品レビュー、評価およびアンケートサービス
・アクセス解析およびウェブサイト改善サービス
・広告配信および広告効果測定サービス
・Cookie、ピクセル、タグその他の計測サービス
・クラウド保存、バックアップおよびセキュリティサービス
・SNS、動画配信およびコンテンツ共有サービス
・翻訳、検索、地図その他のウェブサイト機能
・その他、公式サイトまたは本サービスの運営に必要なサービス
当社が第三者サービスを利用することにより、公式サイトの一部機能が当該第三者のシステムを通じて提供される場合があります。
② 第三者サービスに適用される条件
第三者サービスを利用する場合、当社の本規約に加えて、当該第三者が定める以下の条件が適用されることがあります。
・利用規約
・プライバシーポリシー
・Cookieポリシー
・決済条件
・本人確認または審査条件
・配送条件
・アカウント利用条件
・キャンセルまたは返金条件
・その他、当該第三者が定める規則
利用者は、第三者サービスを利用する前に、必要に応じて当該第三者の利用条件を確認するものとします。
第三者サービスの利用には、年齢、居住地域、利用端末、決済事業者による審査、アカウント登録その他の条件が設定される場合があります。
第三者サービスの利用条件を満たさない場合、公式サイト上に表示されているサービスであっても利用できないことがあります。
③ 決済サービス
公式サイトにおける決済は、当社が指定する第三者の決済サービス提供事業者を通じて処理されます。
利用者がクレジットカード、デジタルウォレット、後払いその他の決済方法を利用する場合、決済事業者は、以下の目的で必要な情報を取得または処理することがあります。
・決済の承認および処理
・本人確認
・不正利用および不正決済の防止
・返金処理
・チャージバックまたは支払紛争への対応
・法令上必要な確認および記録保存
利用可能な決済方法は、利用者の端末、利用地域、決済事業者の審査結果、システム状況その他の条件によって異なる場合があります。
決済事業者が決済を拒否し、保留し、または追加確認を求めた場合、当社は、注文の処理または商品の発送を保留することがあります。
当社は、完全なクレジットカード番号、セキュリティコードその他の機密性の高いカード情報を、当社のサーバーに直接保存しません。
④ 配送および追跡サービス
当社は、商品の発送、配送、集荷、再配達、返品回収および配送状況の案内のため、配送業者、物流事業者および追跡サービスを利用します。
配送に必要な範囲で、以下の情報を配送業者または物流事業者へ提供する場合があります。
・利用者の氏名
・配送先住所
・電話番号
・注文番号
・商品および個口に関する情報
・配送希望または配送上の注意事項
・返品または回収に必要な情報
配送状況、配達予定日、再配達受付および追跡情報は、配送業者または第三者の追跡システムを通じて提供される場合があります。
第三者の追跡ページに表示される内容は、配送業者から提供される情報に基づくものであり、システムへの反映に時間がかかる場合があります。
⑤ アクセス解析および広告サービス
当社は、公式サイトの利用状況の分析、機能改善、広告効果の測定および利用者の関心に応じた情報提供のため、第三者のアクセス解析サービスまたは広告サービスを利用することがあります。
これらのサービスは、Cookie、ピクセル、タグその他の類似技術を利用し、以下の情報を取得する場合があります。
・IPアドレス
・Cookie識別子
・端末およびブラウザ情報
・閲覧したページまたは商品
・アクセス日時
・参照元ページ
・カートへの追加および購入に関する情報
・広告の表示、クリックまたは反応に関する情報
・公式サイト上での操作情報
これらの情報の取扱いについては、当社の「プライバシーポリシー」および、各第三者サービス提供事業者のプライバシーポリシー等が適用されます。
利用者は、ブラウザまたは公式サイト上のCookie設定機能を利用し、一部のCookieまたは広告目的の情報利用を制限できる場合があります。
ただし、必要なCookieを無効にした場合、カート、ログイン、チェックアウトその他の機能が正常に動作しないことがあります。
⑥ 商品レビューおよびSNSサービス
当社は、商品レビュー、評価、写真、動画、アンケートまたは利用者の投稿を表示・管理するため、第三者の商品レビューサービスまたはSNSサービスを利用することがあります。
利用者が第三者のレビューサービスまたはSNSを通じて投稿した内容には、当該第三者の利用規約およびプライバシーポリシーが適用される場合があります。
第三者サービス上で公開された投稿、コメント、写真または動画は、当該サービスの公開設定に応じて、他の利用者から閲覧される場合があります。
利用者は、住所、電話番号、注文番号、決済情報その他公開を希望しない個人情報を、公開される投稿内容に含めないものとします。
⑦ 第三者サービスの変更、停止および終了
第三者サービスは、当該サービス提供事業者の判断により、内容、仕様、利用条件、料金、提供地域または機能が変更される場合があります。
また、以下の事情により、第三者サービスの全部または一部が一時的または継続的に利用できなくなる場合があります。
・システムの保守、点検または更新
・サーバーまたは通信回線の障害
・不正アクセスまたはセキュリティ上の問題
・決済事業者による審査または利用制限
・配送業者のシステム障害
・サービス提供事業者による仕様変更または提供終了
・法令または行政機関からの要請
・自然災害、停電、通信障害その他の不可抗力
当社は、第三者サービスの変更、停止または終了を確認した場合、可能な範囲で代替手段の案内、公式サイト上の表示変更その他合理的な対応を行います。
ただし、当社が直接管理できない第三者サービスについて、継続的な提供、完全な動作または常時利用可能であることを保証するものではありません。
⑧ 第三者サービスに関する責任
当社は、第三者サービスを選定する際、その信頼性、安全性および本サービスとの適合性を合理的な範囲で確認するよう努めます。
ただし、第三者サービスは各提供事業者が独立して運営するものであり、当社がそのすべての内容、機能、正確性、安全性または継続性を直接管理するものではありません。
当社の故意または過失による場合、または適用される法令に別段の定めがある場合を除き、当社は、以下の事項について責任を負わないことがあります。
・第三者サービスの一時的な停止または遅延
・第三者サービスの仕様または利用条件の変更
・第三者サービス上に表示される情報の誤りまたは更新遅延
・決済事業者による決済拒否、審査または利用制限
・配送追跡情報の反映遅延
・第三者のシステム、通信またはセキュリティ上の障害
・利用者と第三者サービス提供事業者との間で生じた紛争
・利用者が第三者の利用条件に違反したことによる利用停止
・その他、当社の合理的な管理を超える事情
本項は、当社が利用者に対して負う商品の販売、注文処理、返金、契約不適合その他の法令上の責任を免除するものではありません。
⑨ 外部リンク
公式サイトには、利用者の利便性、決済、配送状況の確認、商品情報の提供、SNS上での情報発信その他の目的で、第三者が運営するウェブサイト、アプリまたは外部サービスへのリンクが含まれる場合があります。
外部リンクには、以下のものが含まれる場合があります。
・決済サービス提供事業者のウェブサイト
・配送業者の追跡ページ
・SNSおよび動画配信サービス
・商品レビューサービス
・広告またはキャンペーンページ
・外部の商品情報または関連情報ページ
・その他の第三者ウェブサイト
利用者が外部リンクをクリックした場合、公式サイトを離れ、第三者が運営するウェブサイトまたはサービスへ移動することがあります。
外部ウェブサイトでは、当該第三者が定める利用規約、プライバシーポリシー、Cookieポリシー、決済条件その他の規則が適用されます。
⑩ 外部リンク先の内容
当社が外部リンクを掲載していることは、当該第三者、そのウェブサイト、商品、サービス、情報、見解または事業活動のすべてを保証、承認または推奨することを意味するものではありません。
当社は、外部リンク先について、以下の内容を継続的に確認または管理するものではありません。
・掲載情報の正確性または完全性
・商品またはサービスの品質
・ウェブサイトの安全性
・個人情報の取扱い
・Cookieまたは広告追跡の方法
・料金、契約条件または返金条件
・外部サイト上の広告または第三者コンテンツ
・サービスの継続性または利用可能性
利用者は、外部ウェブサイトまたは外部サービスを利用する前に、当該第三者の利用条件およびプライバシーポリシーを確認するものとします。
⑪ 外部リンク先での取引
利用者が外部リンク先において、第三者の商品またはサービスを購入し、会員登録を行い、個人情報を提供し、または第三者との契約を締結する場合、当該取引は、原則として利用者と第三者との間で成立します。
当社が当該取引の販売者または契約当事者であることを明確に表示している場合を除き、当社は、外部リンク先で行われる第三者との取引の当事者とはなりません。
第三者との取引に関する支払い、キャンセル、返品、返金、保証、配送、個人情報その他の問題については、当該第三者が定める条件に従って対応されます。
ただし、当社の表示、案内、選定または行為に故意もしくは過失がある場合、または適用される法令により当社が責任を負う場合は、この限りではありません。
⑫ 不適切な外部リンクの報告
公式サイト上の外部リンクが正常に機能しない場合、不審なページへ移動する場合、または安全上の問題があると思われる場合は、当該リンクを利用せず、KASAORIカスタマーサービスまでご連絡ください。
当社は、報告内容を確認し、必要に応じて外部リンクの修正、削除または一時的な非表示を行います。
⑬ 個人情報の取扱い
第三者サービスの利用に伴い、当社が利用者の個人情報を第三者へ提供または取扱いを委託する場合は、当社の「プライバシーポリシー」および適用される個人情報保護法令に従って取り扱います。
第三者が独自に取得する個人情報については、当該第三者のプライバシーポリシーが適用されます。
本条の規定は、利用者が消費者契約法、個人情報保護法その他の適用される法令に基づき有する権利を制限、排除または不当に変更するものではありません。
第7条 本サービスの変更、停止および終了
① 本サービスの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、システムの更新、セキュリティ対策、第三者サービスの仕様変更その他合理的な必要がある場合、本サービスの全部または一部について、内容、機能、提供方法、利用条件または表示方法を変更することがあります。
変更の対象には、以下の内容が含まれる場合があります。
・公式サイトのデザイン、構成または表示方法
・会員登録、ログインまたはアカウント機能
・商品の検索、表示、カートおよびチェックアウト機能
・利用可能な決済方法
・配送、追跡または返品申請に関する機能
・商品レビュー、問い合わせまたは通知機能
・Cookie、アクセス解析または広告関連機能
・利用可能な端末、ブラウザまたは通信環境
・第三者サービスとの連携内容
・その他、本サービスの提供に関連する機能または条件
利用者に重大な影響を与える変更を行う場合、当社は、可能な範囲で変更内容および適用開始日を事前に公式サイト、電子メールその他適切な方法で案内します。
ただし、セキュリティ上の緊急対応、法令上直ちに対応する必要がある場合、または第三者サービスの急な仕様変更など、事前の案内が困難な場合は、変更後速やかに案内することがあります。
② 本サービスの一時停止
当社は、以下のいずれかに該当する場合、本サービスの全部または一部を一時的に停止することがあります。
・システム、サーバー、ネットワークまたはデータベースの保守、点検、修理または更新を行う場合
・公式サイトの機能改善、移行またはセキュリティ強化を行う場合
・サーバー、通信回線、クラウドサービスその他のインフラに障害が発生した場合
・決済サービス、配送追跡サービス、メール配信サービスその他の第三者サービスに障害が発生した場合
・不正アクセス、サイバー攻撃、ウイルス感染、情報漏えいその他のセキュリティ上の問題が発生し、またはそのおそれがある場合
・不正注文、不正決済、なりすましその他の不正利用を防止する必要がある場合
・アクセスの集中その他の理由により、システムに過度の負荷がかかった場合
・火災、停電、通信障害、設備故障その他の事故が発生した場合
・地震、台風、洪水、豪雨、豪雪その他の自然災害が発生した場合
・戦争、暴動、テロ、感染症の流行、労働争議その他の不可抗力が発生した場合
・法令、裁判所、行政機関その他公的機関の命令、要請または指導に対応する場合
・その他、本サービスの安全かつ適切な運営のために一時停止が必要であると合理的に判断した場合
停止の範囲は、公式サイト全体に限らず、商品閲覧、ログイン、注文、決済、問い合わせ、レビュー投稿その他一部の機能のみとなる場合があります。
③ 緊急時の対応
当社は、利用者、当社または第三者の権利、財産、個人情報もしくは安全を保護するため緊急の必要がある場合、事前の通知なく本サービスの全部または一部を停止することがあります。
緊急対応には、以下が含まれる場合があります。
・不正アクセスを遮断すること
・特定のアカウントまたはIPアドレスからのアクセスを制限すること
・注文または決済処理を一時的に保留すること
・外部サービスとの接続を停止すること
・問題のあるコンテンツ、リンクまたは機能を非公開にすること
・システムまたはデータの保護に必要な措置を講じること
当社は、緊急措置を講じた場合、状況を確認したうえで、可能な限り速やかに通常のサービス提供を再開するよう努めます。
④ 本サービスの終了
当社は、事業上、法令上または技術上の合理的な理由がある場合、本サービスの全部または一部を終了することがあります。
本サービスを終了する場合、当社は、緊急の場合または事前通知が著しく困難な場合を除き、合理的な期間を設けて、公式サイト上への掲載、電子メールその他適切な方法により利用者へ案内します。
終了の理由には、以下が含まれる場合があります。
・事業の終了、譲渡または再編
・サービス内容または運営方針の変更
・利用するシステムまたは第三者サービスの提供終了
・サービスを継続することが技術的または経済的に困難となった場合
・法令または行政上の要請によりサービス提供を継続できない場合
・セキュリティ上の重大な問題が解決できない場合
・その他、本サービスの継続が困難となる合理的な事情がある場合
⑤ 通知および案内方法
当社は、本サービスの変更、停止または終了に関する案内を、以下のいずれかの方法で行うことがあります。
・公式サイト上への掲載
・公式サイト上のバナー、ポップアップまたはお知らせ表示
・利用者が登録したメールアドレスへの通知
・注文確認メールまたはサービス関連メールへの記載
・当社が運営する公式SNSへの掲載
・その他、当社が適切と判断する方法
利用者が登録したメールアドレスの誤り、受信拒否設定、迷惑メール設定、メールボックスの容量超過その他利用者側の事情により通知を受信できなかった場合、公式サイト上への掲載をもって案内が完了したものとして取り扱うことがあります。
ただし、本項は、法令上個別の通知が必要とされる場合の当社の義務を免除するものではありません。
⑥ 注文および成立済みの売買契約への影響
本サービスの変更、停止または終了が行われた場合でも、すでに成立している売買契約、支払済みの注文、返品、返金、交換、保証その他の手続きは、原則として引き続き有効です。
当社は、成立済みの注文について、可能な限り商品の発送、配送、返品、返金その他必要な対応を継続します。
ただし、在庫の消失、配送不能、法令上の制限、重大なシステム障害その他やむを得ない事情により注文を履行できない場合、当社は利用者へ連絡し、以下の対応を行うことがあります。
・発送または配送予定の変更
・代替商品の提案
・注文の全部または一部の取消し
・支払済み代金の返金
・その他、状況に応じた適切な対応
当社の都合により支払済みの注文を取り消す場合は、原則として注文時に使用された支払方法へ返金します。
⑦ 会員アカウントおよび保存情報への影響
本サービスの変更、停止または終了により、会員アカウント、注文履歴、保存済みの住所、お気に入り商品、レビューその他の機能が利用できなくなる場合があります。
当社は、重要な機能を終了する場合、合理的に可能な範囲で、利用者に対して事前に案内するよう努めます。
ただし、法令上の保存義務、不正利用防止、紛争対応、会計および税務処理その他正当な理由がある場合、当社は、サービス終了後も必要な範囲で注文情報、取引記録、問い合わせ記録その他の情報を保存することがあります。
個人情報の保存、削除および取扱いについては、当社の「プライバシーポリシー」に従います。
⑧ サービス再開
本サービスを一時停止した場合、当社は、停止原因を確認し、安全性および正常な動作が確保された後、合理的に可能な範囲で速やかにサービスを再開するよう努めます。
サービス再開後も、一部機能について段階的に提供を再開する場合があります。
また、システムの復旧、セキュリティ確認、注文データの確認または第三者サービスとの接続再開に時間を要する場合があります。
⑨ 本サービスの変更等に関する責任
当社は、本サービスの変更、停止または終了によって利用者に生じる影響を軽減するため、合理的な措置を講じるよう努めます。
当社の合理的な管理を超える事情による本サービスの変更、停止または終了について、当社は、当社に故意または過失がある場合を除き、責任を負わないことがあります。
ただし、本項は、以下に関する当社の責任を免除または制限するものではありません。
・成立済みの売買契約に基づく商品の引渡しまたは返金義務
・商品が契約内容に適合しない場合の法令上の責任
・当社の故意または重大な過失により生じた損害
・人の生命または身体に関する損害
・消費者契約法その他の法令により免除または制限できない責任
・その他、利用者が適用される法令に基づき有する権利
本条は、利用者が日本の法令に基づき有する権利を制限、排除または不当に変更するものではありません。
可以。下面把第8条扩充为更完整的版本，重点区分了网站服务、商品信息、第三方服务、配送延误、用户原因、不可抗力及赔偿责任，同时避免使用「当社は一切責任を負いません」这类过度免责表达。
日本《消費者契約法》规定，经营者完全免除因自身故意或过失产生的损害赔偿责任等条款可能无效，因此建议保留「故意・重大な過失」「生命・身体」「契約不適合」「法令上制限できない責任」等例外。(内阁府行政管理局)
第8条 免責事項および責任の範囲
① 本サービスの提供
当社は、利用者が本サービスを安全かつ安定して利用できるよう、公式サイト、注文機能、決済機能、会員機能、問い合わせ機能その他のシステムについて、合理的な範囲で運営、保守および安全管理に努めます。
また、当社は、公式サイト上に掲載する商品情報、価格、在庫、配送情報、返品条件その他の情報について、正確かつ最新の内容を提供するよう合理的な努力を行います。
ただし、インターネット通信、電子機器、ソフトウェア、外部システムその他の性質上、当社は、以下の事項を常に保証するものではありません。
・本サービスが中断、遅延または停止することなく利用できること
・本サービス上のすべての機能が常に正常に動作すること
・公式サイト上のすべての情報に誤り、記載漏れまたは更新の遅れがないこと
・本サービスが利用者のすべての端末、OS、ブラウザまたは通信環境に対応すること
・本サービスにウイルス、不具合、障害その他の技術的問題が一切発生しないこと
・送信された情報、注文情報または問い合わせ内容が常に即時に処理されること
・第三者による不正アクセスその他のセキュリティ上の問題が一切発生しないこと
本サービスに不具合または障害が発生した場合、当社は、その内容を確認し、合理的に可能な範囲で修正、復旧または代替対応を行うよう努めます。
② 公式サイト上の情報
当社は、商品名、商品画像、価格、サイズ、重量、素材、色、仕様、機能、付属品、在庫、配送予定その他の情報を正確に掲載するよう努めます。
ただし、公式サイト上の情報には、入力上の誤り、表示上の不具合、更新の遅れ、翻訳上の差異その他の理由により、誤りまたは不正確な内容が含まれる場合があります。
また、以下の理由により、実際の商品と公式サイト上の表示との間に若干の差異が生じることがあります。
・利用者が使用する端末またはモニターの表示設定
・画面の明るさ、解像度または色温度
・撮影時の照明、天候、背景または撮影角度
・製造時期または製造ロット
・素材、色合い、模様または仕上げの個体差
・測定方法による寸法または重量の差
・商品の品質または安全性に重大な影響を与えない軽微な仕様変更
商品情報に重大な誤りがあり、当該誤りが注文に影響する場合、当社は利用者へ連絡し、正しい情報の案内、注文内容の確認、代替商品の提案、注文の取消し、返金その他適切な対応を行います。
本項は、商品が注文内容または商品説明に適合しない場合に、利用者が法令上有する権利を制限するものではありません。
③ 商品の適合性および利用者による確認
利用者は、商品を注文する前に、商品ページに掲載されたサイズ、重量、色、素材、仕様、機能、使用方法、設置条件、対応部品、配送条件その他の情報を確認するものとします。
当社は、商品ページに明示した場合を除き、すべての商品が、利用者の個別の使用目的、設置場所、建物、地面、デッキ、周辺環境または既存部品に適合することを保証するものではありません。
特に、商品の寸法、色合わせ、設置スペース、固定方法、ボルト穴の位置、部品の互換性または設置面の強度が重要となる場合、利用者は、注文前に自ら確認し、必要に応じて施工業者その他の専門家へ相談するものとします。
当社が利用者から提供された情報に基づいて行う商品選択、設置または互換性に関する案内は、一般的な参考情報として提供される場合があります。
当社が特定の適合性を明示的に保証した場合、または当社の案内に誤りがあった場合を除き、最終的な商品の選択および設置可否の判断は、利用者自身または利用者が依頼する専門業者が行うものとします。
④ 第三者サービス
公式サイトでは、決済、配送、追跡、ECプラットフォーム、アクセス解析、広告、商品レビュー、メール配信、SNSその他の第三者サービスを利用することがあります。
第三者サービスは、それぞれの事業者が独立して提供および管理するものであり、その利用には、各事業者が定める利用規約、プライバシーポリシー、決済条件その他の条件が適用される場合があります。
当社は、第三者サービスを選定する際、その信頼性、安全性および本サービスとの適合性を合理的な範囲で確認するよう努めます。
ただし、当社が直接管理できない第三者サービスについて、以下の事項を保証するものではありません。
・第三者サービスが常に利用可能であること
・第三者サービスに障害、遅延または停止が発生しないこと
・第三者が提供する情報が常に正確かつ最新であること
・第三者サービスがすべての端末または利用環境で動作すること
・第三者が独自に行う審査または判断が利用者の希望どおりとなること
当社の故意または過失による場合、または適用される法令により当社が責任を負う場合を除き、当社は、第三者サービス提供事業者の独自の判断または管理に起因する障害、利用制限、決済拒否、情報の更新遅延その他の問題について責任を負わないことがあります。
ただし、本項は、当社が販売者として負う商品の引渡し、返品、返金、契約不適合その他の法令上の責任を免除するものではありません。
⑤ 決済サービス
利用者が選択した決済方法は、第三者の決済サービス提供事業者を通じて処理される場合があります。
決済事業者は、利用者の登録情報、決済情報、利用状況その他の事情に基づき、決済の承認、保留、拒否、取消しまたは追加確認を行うことがあります。
当社は、決済事業者が独自の基準に基づいて行う審査または判断を変更できない場合があります。
決済が承認されない場合、追加確認が完了しない場合、または決済事業者のシステムに障害が発生した場合、注文の受付、処理または発送が遅延もしくは取り消されることがあります。
当社に故意または過失がある場合を除き、当社は、決済事業者による決済拒否、利用制限、審査結果または一時的なシステム障害について責任を負わないことがあります。
ただし、当社が利用者から代金を受領した後に注文を履行できない場合、当社は、返品・返金ポリシーおよび適用される法令に従い、返金その他適切な対応を行います。
⑥ 配送および引渡し
当社は、配送・送料ポリシーに記載された期間内に商品を発送および配送できるよう合理的な努力を行います。
ただし、商品ページまたは配送・送料ポリシーに表示する発送予定日、配送予定日および所要日数は、当社が別途確約した場合を除き、通常の状況を前提とした目安です。
以下の事情により、発送または配送が遅延する場合があります。
・注文の集中
・在庫状況または入荷の遅延
・配送業者の集荷または配送状況
・交通渋滞、道路規制または事故
・悪天候、台風、地震、洪水、豪雪その他の自然災害
・年末年始、祝日または大型連休
・離島または一部地域への配送
・住所の誤り、不足または確認の必要
・利用者の不在、受取拒否または配送業者の保管期限切れ
・その他、当社の合理的な管理を超える事情
配送遅延が発生した場合、当社は、合理的に可能な範囲で配送状況の確認および利用者への案内に努めます。
当社の故意または過失による場合、または当社が特定の配送日を明示的に保証した場合を除き、当社の合理的な管理を超える事情による配送遅延について、当社は責任を負わないことがあります。
ただし、配送不能、商品の紛失、配送中の破損その他の問題が発生した場合、当社は、配送状況および適用される法令に応じて、再発送、交換、返金その他適切な対応を行います。
⑦ 利用者に起因する問題
当社は、以下の事情により生じた損害または不利益について、当社に故意または過失がある場合を除き、責任を負わないことがあります。
・利用者が提供した氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他の情報に誤りまたは不足があった場合
・利用者が注文内容、商品、数量、色、サイズまたは仕様を誤って選択した場合
・利用者が登録したメールアドレスで当社からの通知を受信できなかった場合
・利用者の端末、ブラウザ、通信回線またはネットワーク環境に問題があった場合
・利用者がアカウント、ログイン情報またはパスワードを適切に管理しなかった場合
・利用者が商品説明、説明書または警告表示に従わず商品を使用した場合
・利用者が商品を本来の用途以外に使用した場合
・利用者が商品を誤って組み立て、設置、固定または操作した場合
・利用者が商品を切断、穴あけ、溶接、改造または加工した場合
・利用者が指定外または互換性のない部品を使用した場合
・利用者が商品の異常を認識しながら使用を継続した場合
・利用者が必要な点検、メンテナンスまたは安全措置を行わなかった場合
利用者側の事情と当社側の事情が重なって損害が生じた場合は、それぞれの原因、過失の程度その他の事情を考慮し、適用される法令に従って責任の範囲を判断します。
⑧ 商品の組み立て、設置および使用
組み立てまたは設置が必要な商品について、利用者は、付属する説明書、商品ページ、安全上の注意および警告表示に従って作業を行うものとします。
大型商品、重量物または建物、地面、コンクリート、ウッドデッキその他の構造物への固定を伴う商品については、利用者は、必要に応じて専門業者へ設置を依頼してください。
当社は、個別の設置場所について、以下の事項を常に確認または保証できるものではありません。
・建物または設置面の強度
・地面、デッキまたは構造物の状態
・配線、配管または防水構造
・地域の建築基準または管理規約への適合性
・利用者が用意した工具または固定部品の安全性
・施工業者による作業の適切性
利用者または利用者が依頼した施工業者による誤った組み立て、設置、固定、改造または施工により生じた損害について、当社に故意または過失がある場合を除き、当社は責任を負わないことがあります。
ただし、当社が提供した説明書、部品、商品情報または個別の案内に誤りがあった場合は、当該誤りと損害との関係を踏まえ、適用される法令に従って対応します。
⑨ 天候および屋外環境
屋外用商品であることは、すべての天候または環境下で商品を安全に使用できることを意味するものではありません。
利用者は、強風、突風、台風、豪雨、雷、降雪、凍結その他の悪天候が予想される場合または発生した場合、商品の使用を中止し、商品を閉じる、収納する、移動する、積雪を除去するその他必要な安全措置を講じるものとします。
商品ページまたは説明書に耐風、耐荷重、耐水その他の数値が記載されている場合、当該数値は、所定の試験条件、適切な組み立ておよび適切な固定方法を前提とした参考値となる場合があります。
当該数値は、あらゆる設置場所、固定方法、地形、風向、突風、積雪状態その他の使用環境における安全性を保証するものではありません。
利用者が天候上の警告、説明書または通常必要とされる安全措置に従わなかったことにより生じた損害について、当社に故意または過失がある場合を除き、当社は責任を負わないことがあります。
⑩ 不可抗力
当社は、以下のような当社の合理的な管理を超える事情により、本サービスの提供、商品の発送、配送、問い合わせ対応その他の義務の全部または一部を履行できない場合があります。
・地震、台風、洪水、津波、豪雨、豪雪、落雷その他の自然災害
・火災、爆発または重大な事故
・戦争、暴動、テロまたは社会的混乱
・感染症の流行または公衆衛生上の緊急事態
・停電、通信障害またはインターネット障害
・サイバー攻撃、不正アクセスまたは重大なシステム障害
・輸送網、港湾、道路または物流施設の停止
・ストライキ、労働争議または人員確保上の重大な問題
・法令の制定または改正
・裁判所、行政機関その他公的機関による命令または規制
・第三者サービスの重大な停止
・その他、当社が合理的に回避または管理することが困難な事情
不可抗力が発生した場合、当社は、その影響を軽減し、可能な限り速やかに通常の業務を再開するよう努めます。
履行が困難となった注文については、利用者へ状況を案内し、発送の延期、代替商品の提案、注文の取消し、返金その他適切な対応を行います。
⑪ データおよび通信
当社は、注文情報、会員情報、問い合わせ内容その他本サービスに関連するデータを適切に管理するよう努めます。
ただし、利用者の端末故障、通信障害、利用者による誤操作、第三者サービスの障害その他当社の合理的な管理を超える事情により、利用者側に保存されたデータ、入力途中の情報または未送信の内容が消失する場合があります。
利用者は、重要な注文確認メール、領収書、問い合わせ内容その他必要な情報を、自ら保存することを推奨します。
当社の故意または過失による場合を除き、当社の合理的な管理を超える事情による未送信情報または利用者側のデータ消失について、当社は責任を負わないことがあります。
当社が保有する個人情報および注文情報の安全管理については、「プライバシーポリシー」に従います。
⑫ 損害賠償責任の範囲
当社が本サービスまたは商品の販売に関して利用者に対して損害賠償責任を負う場合、その責任の範囲は、当社の行為または不履行と相当因果関係のある損害について、適用される法令に従って判断します。
当社の責任を法令上制限できる場合であり、かつ当社に故意または重大な過失がない場合、当社が負う責任は、通常かつ直接生じた損害の範囲に限られることがあります。
当社は、法令上認められる範囲において、特別な事情から生じた損害、間接損害、付随的損害、結果的損害、逸失利益または事業上の損失について、当社が当該事情を予見し、または予見できた場合を含め、責任を負わないことがあります。
ただし、以下の場合は、本項による責任の免除または制限を適用しません。
・当社の故意または重大な過失によって損害が生じた場合
・当社の行為により人の生命または身体に損害が生じた場合
・商品に契約不適合があり、当社が法令上責任を負う場合
・当社が商品またはサービスについて明示的に保証した内容に違反した場合
・消費者契約法その他の法令により、責任の免除または制限が無効となる場合
・その他、適用される法令により当社が責任を免れることができない場合
⑬ 契約不適合および法令上の救済
お届けした商品が、種類、品質または数量に関して注文内容に適合しない場合、本条の免責規定にかかわらず、当社は、適用される法令および返品・返金ポリシーに従って対応します。
利用者は、状況に応じて、以下の対応を求めることができる場合があります。
・不足部品または付属品の提供
・修理
・代替商品の提供または交換
・商品代金の減額
・返品および返金
・契約の解除
・その他、適用される法令に基づく対応
当社の返品期間、保証条件または任意のアフターサービスは、利用者が法令上有する契約不適合その他の権利を排除または不当に制限するものではありません。
⑭ 法令との関係
本規約の規定が、消費者契約法、民法その他の強行法規により無効または執行不能となる場合は、当該法令の定めが優先して適用されます。
本規約の一部が無効となった場合であっても、その他の規定は、法令上認められる範囲で引き続き有効に適用されます。
本条は、利用者が日本の法令に基づき有する以下の権利を制限、排除または不当に変更するものではありません。
・商品が契約内容に適合しない場合に有する権利
・当社の故意または過失による損害について賠償を求める権利
・人の生命または身体に関する損害について賠償を求める権利
・契約の解除、返品、交換、修理、代金減額または返金を求める権利
・消費者契約法その他の法令により認められる権利
当社は、本規約を適用するにあたり、利用者の権利および当社の責任について、適用される日本の法令に従って判断します。
可以。为了避免被理解为“无论实际损失多少都向消费者索赔”的违约金条款，建议明确限定为：故意或过失、实际发生、具有相当因果关系、合理且必要的损害。日本《消費者契約法》第9条对消费者承担的预定赔偿额及违约金设有限制，超过法定范围的部分可能无效。(内阁府行政管理局)
第9条 利用者による損害および責任
① 利用者の責任
利用者が、故意または過失により本規約、当社が別途定める各種ポリシーまたは適用される法令に違反し、その結果として当社または第三者に損害を与えた場合、利用者は、適用される法令に従い、当該違反と相当因果関係のある合理的かつ現実に発生した損害について責任を負うことがあります。
利用者の責任の有無および範囲については、以下の事情を総合的に考慮して判断します。
・利用者の行為の内容および目的
・利用者に故意または過失があったかどうか
・本規約または法令への違反の程度
・実際に損害が発生したかどうか
・利用者の行為と損害との間に相当因果関係があるかどうか
・当社または第三者にも損害の発生または拡大について責任があるかどうか
・損害を防止または軽減できた可能性
・その他、個別の事情
利用者が本規約に違反したという事実のみをもって、当然に損害賠償義務が発生するものではありません。
② 責任が生じる可能性のある行為
利用者が以下の行為を行い、それによって当社または第三者に実際の損害が生じた場合、利用者は、法令上認められる範囲で責任を負うことがあります。
・虚偽、不正確または誤解を招く情報を故意に提供する行為
・第三者の氏名、住所、アカウント、クレジットカードその他の決済手段を無断で使用する行為
・不正注文、不正決済、なりすましまたは詐欺的な取引を行う行為
・正当な理由なく支払いを取り消し、または虚偽の内容でチャージバックを申請する行為
・商品を故意に破損し、商品不良または配送事故であるかのように申告する行為
・使用済み商品、改造した商品または利用者が破損させた商品について、事実と異なる理由で返品または返金を求める行為
・長期不在または受取拒否を繰り返し、故意に配送、返送または保管費用を発生させる行為
・当社のシステム、サーバー、ネットワークまたは公式サイトの運営を妨害する行為
・ウイルス、マルウェア、不正プログラムその他の有害なデータを送信する行為
・不正アクセス、スクレイピングまたはセキュリティ機能の回避を行う行為
・当社または第三者の著作権、商標権、肖像権、プライバシー権その他の権利を侵害する投稿を行う行為
・第三者の個人情報または秘密情報を無断で公開する行為
・当社、他の利用者、従業者、委託先または第三者に対して、違法な脅迫、嫌がらせまたは業務妨害を行う行為
・その他、本規約の禁止事項に該当する行為
本項に記載された行為があった場合でも、利用者の責任は、実際に発生した損害、利用者の故意または過失および相当因果関係の範囲に限って判断されます。
③ 利用者が負担する可能性のある損害
利用者が責任を負う場合、その対象となる損害には、個別の事情に応じて、以下の合理的かつ必要な費用が含まれることがあります。
・不正注文または不正決済の確認および対応に必要となった費用
・利用者が故意に提供した誤った配送情報により発生した再配送費用または返送費用
・正当な理由のない受取拒否により発生した配送、回収または返送の実費
・故意に破損された商品の確認、回収または処理に必要となった費用
・不正アクセス、ウイルスその他の攻撃によって被害を受けたシステムの復旧費用
・第三者の知的財産権またはプライバシー権を侵害する投稿の確認、削除または対応に必要となった費用
・第三者からの請求、苦情または紛争への対応に合理的かつ必要となった費用
・その他、利用者の違反行為によって直接発生した合理的な損害
当社は、利用者に損害の負担を求める場合、可能な限り、損害の内容、発生理由および金額の根拠を提示します。
当社は、同一の損害について重複して請求せず、また、実際に発生した合理的な損害を超えて請求しません。
④ 第三者からの請求
利用者の投稿、商品の不正利用、本サービスの不正利用その他利用者の行為に関して、第三者から当社に対して権利侵害、損害賠償その他の請求が行われた場合、当社は、必要に応じて利用者へ事実確認または資料の提供を求めることがあります。
利用者は、自己の故意または過失による行為に関する第三者からの請求について、合理的な範囲で当社の調査および解決に協力するものとします。
利用者の責任によって第三者からの請求が発生したことが確認された場合、利用者は、適用される法令に従い、当該請求への対応に必要となった合理的かつ相当な損害について責任を負うことがあります。
ただし、当社は、利用者の責任を不当に拡大する和解、支払いまたは責任の承認を行わないよう努めます。
当社の故意または過失によって損害が発生または拡大した場合、利用者は、当社の責任に相当する部分について負担するものではありません。
⑤ 損害の防止および軽減
利用者および当社は、損害が発生し、または発生するおそれがある場合、その損害の発生または拡大を防止するため、合理的な措置を講じるよう努めるものとします。
利用者は、以下の問題を確認した場合、できるだけ早く当社へ連絡してください。
・アカウントが不正利用された可能性がある場合
・身に覚えのない注文または決済を確認した場合
・パスワードまたはログイン情報が漏えいした可能性がある場合
・第三者の権利を侵害する可能性のある投稿を行った場合
・誤った配送先情報を登録した場合
・商品または本サービスに安全上の問題を発見した場合
・その他、損害が発生または拡大する可能性がある場合
当社が合理的な措置を講じることによって防止または軽減できた損害については、その事情を考慮して責任の範囲を判断します。
⑥ 当社にも責任がある場合
損害の発生または拡大について、利用者だけでなく当社にも故意または過失がある場合、利用者の責任の範囲は、双方の行為、原因、過失の程度およびその他の事情を考慮し、適用される法令に従って判断します。
以下のような場合、利用者に損害の全部を負担させるものではありません。
・当社が誤った商品情報または案内を提供した場合
・当社のシステムまたはセキュリティ管理に問題があった場合
・当社が利用者からの訂正または停止の連絡を受けた後、合理的な対応を行わなかった場合
・当社の故意または過失によって損害が拡大した場合
・その他、損害の発生について当社にも責任がある場合
⑦ 正当な権利行使
以下の行為は、それ自体を理由として、本規約違反または損害賠償の対象となるものではありません。
・法令または返品・返金ポリシーに従って返品、交換、修理または返金を求めること
・商品不良、配送事故または契約不適合について申し出ること
・決済事業者、消費生活センターその他の関係機関へ正当な相談または申立てを行うこと
・実際の経験に基づき、正直な商品レビューまたは意見を投稿すること
・当社の商品またはサービスについて、合理的な批判、要望または苦情を申し出ること
・個人情報の開示、訂正、削除または利用停止を求めること
・その他、利用者が適用される法令に基づく権利を正当に行使すること
否定的なレビューまたは当社に不利な意見であることのみを理由として、当社が利用者へ損害賠償を請求することはありません。
ただし、虚偽の事実を故意に公表する行為、違法な脅迫、第三者の権利侵害その他法令に違反する行為については、この限りではありません。
⑧ 軽微な誤り
利用者による入力間違い、操作ミスその他の軽微な誤りについて、利用者に故意または重大な過失がなく、当社または第三者に実質的な損害が発生していない場合、当社は、原則として損害賠償を請求しません。
軽微な誤りにより配送先、注文内容その他の訂正が必要となった場合、利用者は、できるだけ早くKASAORIカスタマーサービスへ連絡してください。
実際に再配送費用その他の追加費用が発生した場合は、当社は、その内容および金額を事前に案内したうえで、合理的な実費の負担をお願いすることがあります。
⑨ 違約金および損害賠償額の予定
本条は、利用者に対して、一律の違約金、制裁金または実際の損害を超える損害賠償義務を課すことを目的とするものではありません。
当社は、利用者の行為によって発生した実際の損害、違反の内容、故意または過失の程度および相当因果関係を確認したうえで、適用される法令の範囲内で対応します。
本規約または個別の条件に損害賠償額、キャンセル料その他の金銭負担が定められている場合であっても、消費者契約法その他の適用される法令で認められる範囲を超える部分は適用されません。
利用者に不当に過大な損害賠償義務、違約金または制裁的な金銭負担を課すことはありません。
⑩ 法令との関係
本条は、利用者が日本の法令に基づき有する権利を制限、排除または不当に変更するものではありません。
本条の全部または一部が、消費者契約法、民法その他の強行法規により無効または執行不能と判断された場合、当該法令の規定が優先して適用されます。
無効または執行不能となった規定を除くその他の部分は、法令上認められる範囲で引き続き有効とします。
可以。分离可能性条款建议避免直接写成“无效条款自动替换为最接近经营者原意的内容”，否则可能被理解为由经营者单方面改写合同。更稳妥的方式是明确：仅无效部分不适用、其余条款继续有效，并在不损害消费者法定权利的范围内解释或协商调整。
日本《消費者契約法》第8条至第10条规定，部分免责条款、过高的损害赔偿条款以及单方面损害消费者利益的条款，可能全部或部分无效。(内阁府行政管理局)
第10条 分離可能性
① 本規約の一部が無効となる場合
本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法、民法その他の適用される法令、裁判所の確定判決または権限を有する行政機関の判断により、無効、違法、取消可能または執行不能と判断された場合であっても、当該判断は、原則として当該条項または当該部分に限って効力を有するものとします。
当該条項またはその一部が無効、違法または執行不能となったことのみを理由として、本規約のその他の条項が当然に無効となるものではありません。
本規約のその他の条項は、当該無効部分と分離して適用することが可能である限り、引き続き有効に適用されます。
② 無効となる範囲の限定
本規約の条項の一部のみが法令に反すると判断された場合、当該条項の全部ではなく、法令に反する部分に限って適用されないものとします。
当該条項の残りの部分が、法令上独立して適用でき、かつ当該条項の目的および内容を維持できる場合、その残りの部分は引き続き有効に適用されます。
例えば、責任の免除、損害賠償の制限、費用負担、キャンセル条件その他の条項について、その一部が法令上認められる範囲を超えている場合は、法令上許容される範囲に限って適用されるものとします。
ただし、当該条項の一部を分離することにより、その条項の本来の目的が失われ、または利用者に不合理な不利益が生じる場合は、当該条項の全部が適用されないことがあります。
③ 無効となった条項の取扱い
本規約の条項またはその一部が無効、違法または執行不能となった場合、当該条項は、適用される法令の範囲内で、その目的、趣旨、取引の性質および当事者間の公平を考慮して解釈されるものとします。
ただし、当社が一方的に、無効となった条項を利用者に不利な内容へ変更し、または利用者に新たな義務を課すことはありません。
当該条項について修正または代替となる内容を定める必要がある場合、当社は、以下の事項を考慮します。
・適用される法令の内容
・当該条項が設けられた目的
・本規約全体との整合性
・利用者および当社の権利と利益の均衡
・利用者に生じる不利益
・取引の内容および一般的な商慣行
・その他、個別の事情
必要に応じて、当社と利用者は、法令上有効であり、かつ当初の目的に可能な限り近い内容となるよう、誠実に協議するものとします。
④ 消費者に不利益となる拡張解釈の禁止
本条は、無効、違法または執行不能となった条項について、当社の権利または免責範囲を拡大するために適用されるものではありません。
また、本条は、利用者に対し、無効となった条項に代わる新たな費用、違約金、損害賠償義務、返品制限その他の不利益を当然に課すものではありません。
本規約の内容に複数の解釈が可能である場合は、適用される法令、本規約の目的、取引内容および当事者間の公平を考慮して解釈します。
⑤ 消費者の法定権利との関係
本規約の一部が無効となった場合であっても、利用者が消費者契約法、民法、個人情報保護法、特定商取引法その他の法令に基づき有する権利は影響を受けません。
本条は、利用者が法令に基づき有する以下の権利を制限、排除または不当に変更するものではありません。
・商品が契約内容に適合しない場合に救済を求める権利
・修理、交換、代金減額、返品、返金または契約解除を求める権利
・当社の故意または過失により生じた損害について賠償を求める権利
・個人情報の開示、訂正、利用停止または削除等を求める権利
・消費生活センターその他の公的機関へ相談または申立てを行う権利
・裁判その他適法な方法により紛争解決を求める権利
・その他、適用される法令により認められる権利
本規約の規定と強行法規の内容が異なる場合は、当該強行法規が優先して適用されます。
⑥ 成立済みの注文および取引への影響
本規約の一部が無効、違法または執行不能となった場合であっても、すでに適法に成立した商品の売買契約、注文、支払い、配送、返品、返金、保証その他の取引が、当然に無効となるものではありません。
成立済みの取引については、無効となった条項を除き、注文時に有効であった本規約、各種ポリシー、商品ページに表示された条件および適用される法令に従って取り扱います。
無効となった条項が成立済みの注文または取引に直接影響する場合、当社は、利用者に不当な不利益が生じないよう、法令に従って以下の対応を行います。
・正しい条件の案内
・注文内容の確認
・費用または請求額の訂正
・注文内容の変更に関する提案
・注文の取消し
・支払済み代金の返金
・その他、状況に応じた適切な対応
⑦ 本規約改定との関係
本規約の条項またはその一部が無効、違法または執行不能であることが判明した場合、当社は、適用される法令に従い、当該条項を修正、削除または有効な内容へ改定することがあります。
当社が本規約を改定する場合は、第1条に定める本規約の変更手続に従い、必要に応じて変更内容および効力発生日を公式サイト上への掲載、電子メールその他適切な方法により案内します。
改定後の条項は、法令上別段の定めがある場合を除き、当社が告知した効力発生日以降の本サービスの利用および新たな注文に適用されます。
改定前に成立した売買契約については、利用者と当社が別途合意した場合または法令上必要な場合を除き、原則として注文時の条件が適用されます。
⑧ その他の条項の継続
本規約の終了、会員アカウントの停止または本サービスの終了後であっても、その性質上終了後も適用されるべき以下の条項は、必要な範囲で引き続き効力を有します。
・知的財産権に関する条項
・投稿内容および第三者の権利に関する条項
・未払い代金または返金に関する条項
・損害賠償および責任に関する条項
・個人情報および記録保存に関する条項
・準拠法および紛争解決に関する条項
・本条に定める分離可能性
・その他、その性質上終了後も存続すべき条項
ただし、これらの条項についても、消費者契約法その他の適用される法令に反する部分は適用されません。
可以。建议不要指定“香港法院为唯一专属管辖法院”，而是保留日本消费者依法在日本提起诉讼及使用消费者咨询机构的权利。日本的涉外消费者合同会涉及《法の適用に関する通則法》，消费合同的国际裁判管辖则受《民事訴訟法》等规则调整。(日本法律翻译)
可改成以下详细版本：
第11条 準拠法および紛争解決
① 準拠法
本規約、本サービスの利用、公式サイトを通じて成立する商品の売買契約、注文、支払い、配送、返品、返金、保証その他当社と利用者との間の取引関係については、抵触法の規定にかかわらず、原則として日本法を準拠法とします。
本規約の成立、効力、解釈および履行についても、日本法に従って判断します。
ただし、本項は、利用者が居住する国または地域の強行法規その他適用される法令により認められる消費者保護上の権利を、不当に制限または排除するものではありません。
当社の所在地が日本国外にある場合であっても、公式サイトが日本国内の利用者を対象として商品を販売することに関連して適用される日本の消費者保護法令、通信販売に関する法令その他の強行法規については、当該法令に従います。
② 問題発生時の連絡
本規約、本サービス、商品または注文に関して問題、疑問、苦情または紛争が生じた場合、利用者は、まずKASAORIカスタマーサービスへ連絡することができます。
お問い合わせの際は、問題の確認および解決を円滑に行うため、可能な範囲で以下の情報をご提供ください。
・利用者の氏名
・注文時に使用したメールアドレス
・注文番号
・対象となる商品名
・問題が発生した日時
・問題の具体的な内容
・利用者が希望する対応
・商品、梱包、配送伝票または不具合箇所を確認できる写真または動画
・当社または配送業者との過去の連絡内容
・その他、問題の確認に必要な情報
当社は、受領した内容を確認し、必要に応じて追加情報または資料の提供をお願いすることがあります。
当社は、問い合わせまたは苦情について、合理的な期間内に調査し、誠実に回答するよう努めます。
③ 当事者間の協議
本規約、本サービスまたは商品の購入に関して紛争が生じた場合、当社および利用者は、訴訟その他の法的手続に進む前に、可能な範囲で、まず相互に事実関係を確認し、誠実な協議による円満な解決に努めるものとします。
協議においては、以下の事項を考慮します。
・注文および売買契約の内容
・公式サイトおよび商品ページに表示された条件
・配送、返品、返金および保証に関する各ポリシー
・商品またはサービスに生じた問題の内容
・当社および利用者が提供した資料
・問題の原因および双方の責任の有無
・修理、部品提供、交換、代金減額、返品または返金の可否
・適用される法令
・その他、紛争の解決に必要な事情
当社は、問題の内容に応じて、以下の解決方法を提案することがあります。
・商品またはサービスに関する説明
・不足部品または交換部品の提供
・技術的な案内または使用サポート
・商品の修理
・代替商品の提供
・商品の交換
・商品代金の一部減額
・一部返金または全額返金
・返品または商品の回収
・注文または売買契約の解除
・その他、状況に応じた合理的な解決方法
当事者間の協議は、利用者に対して当社の提案を受け入れる義務を課すものではなく、利用者が法令上認められる救済を求める権利を妨げるものではありません。
④ 協議中の法定期間
当社と利用者が協議を行っている場合であっても、消滅時効、申立期間、出訴期間その他法令上定められた期間が当然に停止または延長されるものではありません。
利用者および当社は、必要に応じて、各自の責任において適用される法定期間を確認するものとします。
ただし、法令により期間が停止または延長される場合、または当社と利用者が書面その他確認可能な方法により別途合意した場合は、その内容に従います。
本項は、利用者に対して裁判その他の手続を行うことを義務付けるものではありません。
⑤ 消費生活相談および裁判外の紛争解決
利用者は、当社との協議によって問題が解決しない場合、または第三者による相談もしくは支援を希望する場合、適用される制度に従って、消費生活センター、国民生活センター、越境消費者センターその他の相談機関へ相談することができます。
また、利用者は、調停、あっせん、ADRその他法令上利用できる裁判外紛争解決手続を利用できる場合があります。
当社は、関係機関から適法な照会または協力依頼を受けた場合、個人情報保護法その他の法令に従い、合理的な範囲で事実確認および紛争解決に協力するよう努めます。
本項は、利用者が相談機関を利用する前に、必ず当社との協議を完了しなければならないことを意味するものではありません。
また、相談機関への相談または正当な申立てを行ったことのみを理由として、当社が利用者に不利益な取扱いを行うことはありません。
日本国内の消費生活センターは消費者ホットライン「188」などを通じて案内され、海外事業者とのネット通販トラブルについては国民生活センターの越境消費者センターが相談支援を行っています。(内阁府行政管理局)
⑥ 裁判管轄
当社と利用者との間の紛争について、協議または裁判外の手続によって解決できず、訴訟を提起する場合、日本の裁判所が国際裁判管轄を有するかどうか、および具体的な管轄裁判所については、民事訴訟法その他の適用される法令に従って決定します。
利用者が消費者に該当する場合、本規約は、利用者がその住所地、居所その他法令上認められる場所の裁判所へ訴えを提起する権利を制限するものではありません。
また、本規約は、香港その他日本国外の裁判所のみを、利用者と当社との間の紛争に関する専属的な管轄裁判所として指定するものではありません。
当社が利用者に対して訴えを提起する場合も、消費者契約に関する管轄規定その他適用される法令に従います。
当社および利用者が個別の紛争発生後に、具体的な裁判所または紛争解決方法について有効な合意をした場合は、法令上認められる範囲で当該合意に従います。
⑦ 裁判を受ける権利
本規約に定める協議、問い合わせ、苦情処理または裁判外紛争解決に関する手続は、利用者が裁判所へ訴えを提起し、仮処分その他の保全手続を申し立て、または法令上認められる救済を求める権利を制限するものではありません。
緊急に権利または利益を保全する必要がある場合、利用者または当社は、事前の協議を経ることなく、法令に従って必要な法的手続を行うことができます。
本条は、利用者に対して、訴訟を提起する前に必ず当社の同意を得ることを求めるものではありません。
⑧ 費用の負担
当事者間の協議、相談機関の利用、調停、ADRまたは訴訟に要する費用については、当事者間で別途合意した場合または法令もしくは裁判所の判断により別段の定めがある場合を除き、原則として各当事者が自己に生じた費用を負担します。
裁判費用、弁護士費用、鑑定費用、翻訳費用その他の費用の負担については、適用される法令、手続規則、裁判所の判断または当事者間の合意に従います。
本項は、当社の責任によって利用者に損害または合理的な費用が生じた場合に、利用者が法令上その賠償を求める権利を制限するものではありません。
⑨ 証拠および記録の保存
当社および利用者は、問題または紛争が生じた場合、事実関係を確認するため、可能な範囲で以下の情報を保存するものとします。
・注文確認メール
・注文番号および注文内容
・領収書または決済記録
・商品ページまたは注文確認画面の表示内容
・配送追跡情報
・商品および梱包の写真または動画
・返品または返金に関する記録
・当社、配送業者または決済事業者との連絡記録
・その他、紛争の内容を確認するために必要な資料
当社は、注文、決済、配送、返品、返金、問い合わせその他の取引記録を、法令上必要な期間または紛争対応に合理的に必要な期間保存することがあります。
個人情報を含む記録については、当社のプライバシーポリシーおよび適用される個人情報保護法令に従って取り扱います。
⑩ 日本語版と翻訳版
本規約について英語、中国語その他の言語による翻訳版を掲載する場合、当該翻訳版は利用者の理解を補助する目的で提供されます。
日本語版と翻訳版の内容に差異または解釈上の相違がある場合は、適用される法令に反しない範囲で、日本語版を基準として解釈します。
ただし、翻訳上の誤りまたは不明確な表示によって利用者に不当な不利益が生じる場合、当社は、取引の経緯、利用者が実際に確認した表示、適用される法令その他の事情を考慮して、合理的に対応します。
本項は、利用者が消費者として法令上有する権利を制限するものではありません。
⑪ 強行法規および消費者の権利
本条に定める準拠法、協議、裁判外紛争解決および裁判管轄に関する規定は、消費者契約法、民法、民事訴訟法、法の適用に関する通則法その他の強行法規に反する範囲では適用されません。
本条は、利用者が日本またはその他適用される法令に基づき有する以下の権利を制限、排除または不当に変更するものではありません。
・商品が契約内容に適合しない場合に救済を求める権利
・修理、交換、代金減額、返品、返金または契約解除を求める権利
・当社の故意または過失により生じた損害について賠償を求める権利
・消費生活センターその他の機関へ相談する権利
・裁判外紛争解決手続を利用する権利
・日本その他管轄権を有する裁判所へ訴えを提起する権利
・その他、適用される法令により認められる権利
本条の一部が法令により無効または執行不能と判断された場合は、第10条に定める分離可能性の規定に従って取り扱います。
第12条 お問い合わせ
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KASAORI｜カサオリ
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最終更新日：2026年7月23日