返品・返金について
KASAORI（カサオリ）は、お客様に心から満足いただけるお買い物体験を目指しています。
「思っていたのと違った」「サイズが合わなかった」——そんなときも、どうぞご安心ください。
KASAORIが定める条件のもとで、返品・返金を承ります。
本ポリシーは、KASAORI公式オンラインストアでご購入いただいた商品に適用されます。
■ まずはここを確認：返品・返金の基本ルール
KASAORIは、商品到着後30日以内の返品を受け付けています。
これは「イメージが違った」「注文を間違えた」など、お客様のご都合による返品も含みます。
返品の種類 返送料 条件
お客様都合の返品 お客様負担 未使用・未組立、付属品完備
不良品・破損品・誤配送 KASAORI負担 写真などで状況を確認後、対応
返金は、返品商品の到着と確認が完了した後、通常7営業日以内に行います。
返金方法は、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法に沿って対応します。
KASAORIでは、返品にかかる再入庫手数料や返金処理手数料は一切いただきません。
■ 注文のキャンセルについて
「やっぱり今回の注文はキャンセルしたい」という場合、
商品が発送される前であれば、キャンセルを承れる場合がございます。
ご注文後、できるだけ早く、12時間以内を目安にご連絡ください。
発送準備が整ってしまった後はキャンセルができかねますが、
その際は商品到着後に返品でのご対応となりますので、ご安心ください。
キャンセルご希望の際は、以下の情報を添えて support@kasaori.jp まで。
・ご注文番号
・お名前
・ご注文時のメールアドレス
・キャンセル希望の商品名
■ 返品できる商品の条件（お客様都合の場合）
「イメージと違った」「サイズを間違えた」など、お客様のご都合で返品される場合は、
以下の条件を満たしている必要があります。
・商品到着後30日以内にご連絡いただいていること
・未使用で、屋外での使用や組み立て・設置が行われていないこと
・傷、汚れ、変形、使用感がないこと
・商品本体、すべての部品・付属品、説明書などが揃っていること
・お客様による改造や修理が行われていないこと
開封して商品を確認することはもちろん可能です。
ただし、確認の範囲を超えてご使用になった場合は、返品をお受けできないことがあります。
元の箱や梱包材が残っていない場合も、輸送中に破損しないよう十分な梱包をお願いします。
部品や付属品が不足している場合、返金額に影響することがありますのでご注意ください。
■ 返品をお受けできないケース（お客様都合の場合）
以下のような状態の商品は、お客様都合による返品をお受けできかねます。
・すでにご使用になった、または組み立て・設置が済んでいる商品
・屋外で使用され、雨や風、汚れにさらされた商品
・お客様のもとで傷や破損が生じた商品
・部品や付属品、説明書などが不足している商品
・受注生産品や特注品など、お客様のご指定で製作された商品
・事前のご連絡なく返送された商品
※ただし、商品に不良があったり、ご注文と異なる商品が届いたりした場合は、
この限りではありません。安心してお問い合わせください。
■ もし不良品・破損品が届いてしまったら（当店負担で対応）
「開けてみたら壊れていた」「部品が足りない」「注文と違う商品が届いた」
そんな時は、どうかご心配なく。KASAORIが責任を持って対応します。
商品到着後、できるだけ早く以下の情報を添えて support@kasaori.jp までご連絡ください。
・ご注文番号、お名前、ご注文時のメールアドレス
・商品名と問題の内容
・商品全体の写真、問題箇所がわかる写真や動画
・外箱や梱包材に傷がある場合はその写真
・不足している部品がある場合は、その部品名や番号
状況を確認したうえで、以下のいずれかの対応を速やかにご案内します。
・交換部品の発送
・交換商品の発送
・返品・全額返金
・一部返金
不良品・破損品・誤配送の場合の返送料や回収費用は、すべてKASAORIが負担します。
当店からの案内がある前に、商品を返送したり廃棄したりせず、そのまま保管しておいてください。
■ 大型商品（パラソル・家具など）の返品について
パラソルやアウトドア家具などの大型商品は、通常の宅配便では返送が難しいため、
専用の集荷や回収サービスを手配します。
大型商品を返品される場合は、必ず事前にKASAORIカスタマーサービスまでご連絡ください。
商品のサイズやお住まいの地域、返品理由をお伺いし、最適な返送方法をご案内します。
お客様都合による返品の返送・回収費用はお客様のご負担、
不良品などの場合はKASAORIが負担します。
■ 返品から返金までの流れ
1. ご連絡：support@kasaori.jp へ必要情報を添えて返品を申請
2. 承認：当店から返品承認と返送先・方法のご案内（メール）
3. 返送：商品を安全に梱包し、ご案内した方法で発送（7日以内を目安に）
4. 検品：商品到着後、状態を確認
5. 返金：確認完了後、通常7営業日以内に返金処理
返金は、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法に沿って行います。
返金処理が完了した際は、確認メールをお送りします。
※お客様都合の返品で、返送料を返金額から差し引く場合のみ、事前に金額をご案内し、
ご同意をいただいた上で手続きします。事前連絡なく差し引くことはありません。
■ 返送先について
返品承認後、以下の住所へお送りください。
KASAORI 返品受付拠点
〒252-0344 神奈川県相模原市南区古淵1丁目13番11号
KASAORI（カサオリ）返品受付係
※こちらの住所は返品専用の受付拠点です。直接のお持ち込みはご遠慮ください。
※事前の承認がないまま返送された商品は、受け取りや処理ができない場合があります。
■ セール商品・割引商品について
セールやクーポンをご利用いただいた商品も、通常商品と同様に返品条件が適用されます。
返金額は、実際にお支払いいただいた割引後の金額が基準となります。
不良品などの場合は、割引商品であることを理由に対応をお断りすることはありません。
■ 受け取り拒否・長期不在などで商品が戻ってしまった場合
お客様のご不在や受け取り拒否などで商品が当店に返送された場合、
再発送をご希望の際は、実際にかかる送料をご負担いただくことがあります。
返金をご希望の場合は、商品の返送と確認が済み次第、返金手続きを行います。
■ お客様の法律上の権利について（大切なお知らせ）
本ポリシーは、日本の法律（民法等）で定められたお客様の権利を、いかなる形でも制限するものではありません。
商品に製造上の欠陥がある、注文と異なる商品が届いた、といった「契約内容に適合しない」問題については、法律に基づき、修理・交換・返金などの対応を行います。
商品に問題を見つけられた際は、できるだけ早く（民法上、種類・品質の不適合を知ってから1年以内）に当店までご連絡いただけますようお願いします。
KASAORIの「30日間返品保証」は、法律で定められた対応とは別に、お客様の「イメージが違った」「注文を間違えた」といった声にもお応えする、KASAORI独自の安心制度です。
■ お問い合わせ
返品や返金についてご不明な点があれば、いつでもKASAORIカスタマーサービスまでお問い合わせください。
ブランド名：KASAORI｜カサオリ
メール：support@kasaori.jp
受付時間：月〜金 10:00～18:00（日本時間／土日祝・当店休業日を除く）
返品受付拠点：〒252-0344 神奈川県相模原市南区古淵1丁目13番11号 KASAORI返品受付係
運営会社：SUNVANTA TRADING CO., LIMITED
所在地：FLAT B17, 7/F, FIRST ASIA TOWER, 8 FUI YIU KOK STREET, TSUEN WAN, HONG KONG
※運営会社の詳細は「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。